Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
АО Трест СЗМА
НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР
в решении масштабных задач
+7 (812) 313-79-19
+7 (812) 313-79-19
Заказать звонок
E-mail
office@szma.org
Адрес
195030, г. Санкт-Петербург шоссе Революции, 83Б
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
+7 (812) 313-79-19
+7 (812) 313-79-19
Заказать звонок
E-mail
office@szma.org
Адрес
195030, г. Санкт-Петербург шоссе Революции, 83Б
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
АО Трест СЗМА
Заказать звонок
Главная
Компания
  • О компании
  • История
  • Документы, сертификаты, лицензии
  • Партнеры
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Фирменный стиль
  • Тендеры
Направления
  • Проектирование и промышленная автоматизация
    Проектирование и промышленная автоматизация
  • Электромонтажные работы
    Электромонтажные работы
  • Пусконаладочное управление
    Пусконаладочное управление
  • Управление сервиса промышленных предприятий
    Управление сервиса промышленных предприятий
  • Лаборатории
    Лаборатории
  • АО "ЛОЗ-СЗМА"
    АО "ЛОЗ-СЗМА"
    АО «ЛОЗ-СЗМА» – российский производитель электрощитовой продукции и кабеленесущих систем любой сложности. Производственные мощности завода расположены в Ленинградский области (пос. Лукаши).
Проекты
  • Горнообогатительное производство
  • Металлургия
  • Нефтегазодобыча и нефтегазопереработка
  • Нефтехимия
  • Химическое и специальное производство
  • Целлюлозно-бумажное производство
  • Энергетика
Новости
Контакты
    АО Трест СЗМА
    +7 (812) 313-79-19
    +7 (812) 313-79-19
    Заказать звонок
    E-mail
    office@szma.org
    Адрес
    195030, г. Санкт-Петербург шоссе Революции, 83Б
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Поиск
    Войти
    Заказать звонок
    АО Трест СЗМА
    Телефоны
    +7 (812) 313-79-19
    Заказать звонок
    АО Трест СЗМА
    Заказать звонок
    • Кабинет
    • +7 (812) 313-79-19
      • Телефоны
      • +7 (812) 313-79-19
      • Заказать звонок
    • 195030, г. Санкт-Петербург шоссе Революции, 83Б
    • office@szma.org
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

    На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

    Главная
    —
    Статьи
    —
    Управление проектами
    —На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
    На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
    Управление проектами
    27 октября 2019

    Упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша небольшая статья.

    Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

    В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел — это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие — куда более интересно.

    Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны — система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

    Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания — паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там — платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

    Петя и таблицы

    Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

    Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

    На что обращать внимание при выборе

    Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

    Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

    В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

    С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

    В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

    У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

    Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.

    При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

    Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

    Если пробуем, то бесплатно

    Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

    Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

    За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

    Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

    Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

    В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

    Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

    Товары
    Вид поставки
    Облако
    Количество пользователей
    100
    Языки
    Английский, Русский
    Срок действия лицензии
    1 месяц
    Новинка
    Flowlu
    CRM системы
    Flowlu
    В наличии
    от 1 400 ₽/мес.
    Подробнее
    Вид поставки
    Облако
    Количество пользователей
    100
    Языки
    Русский
    Срок действия лицензии
    1 месяц
    Хит
    Битрикс24
    CRM системы
    Битрикс24
    В наличии
    от 990 ₽/мес.
    Заказать
    Вид поставки
    Облако
    Количество пользователей
    10
    Языки
    Русский
    Срок действия лицензии
    1 месяц
    Новинка
    amoCRM
    CRM системы
    amoCRM
    В наличии
    от 499 ₽/месяц
    Заказать
    Дополнительно

    Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

    Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    CRM
    Назад к списку
    • Бизнес-советы 2
    • Дизайн 2
    • Инженерные системы 1
    • Металлообработка 1
    • Повышение продаж 1
    • Управление проектами 2
    1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
    +7 (812) 313-79-19
    +7 (812) 313-79-19
    Заказать звонок
    E-mail
    office@szma.org
    Адрес
    195030, г. Санкт-Петербург шоссе Революции, 83Б
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    office@szma.org
    195030, г. Санкт-Петербург шоссе Революции, 83Б
    Услуги
    Проектирование и промышленная автоматизация
    Электромонтажные работы
    Пусконаладочное управление
    Управление сервиса промышленных предприятий
    Лаборатории
    АО "ЛОЗ-СЗМА"
    Компания
    О компании
    История
    Документы, сертификаты, лицензии
    Партнеры
    Вакансии
    Реквизиты
    Фирменный стиль
    Тендеры
    © 2023 АО "Трест СЗМА"
    Политика конфиденциальности
    Карта сайта